[レポート] Alexa Skills Kitでプロダクトの可能性を広げる #alexaday2018 #jawsug

はじめに

本ブログは、2018年2月11日（日）に開催されたAlexa Day 2018のセッション、
「Alexa Skills Kitでプロダクトの可能性を広げる」
のレポートです。

スピーカーは、 株式会社リクルートマーケティングパートナーズの市川純さんです。

概要

Alexa Skills Kitの基本的な説明から、実際に公開したSkillについての解説を行ないます。

レポート

Amazon Alexaとは

• Alexaのエコシステムについて
• Alexa Voice Service（AVS）とは
• Alexa Skills Kit（ASK）とは
  • USでは2016年10月以降、サードパーティのスキルが4500から32000に増加
• Alexa Skillの種類
  • カスタム対話モデル
  • スマートホームスキル
  • フラッシュブリーフィング
  • ビデオスキル（日本未対応）
• スマートホームスキル
  • 呼び出し名が不要

ASKの基本（カスタム対話モデル）

• 開始フレーズ（〜をつかって、〜を開いてなど）
• 発話の基本（どう解釈されるか）
• 呼び出し名（アプリ名のようなもの）
  • ウェイクワードや起動フレーズ、繋ぎ語を含めてはいけない
• スロット（変数のようなもの）
  • ビルトインタイプ（AMAZON.DATE, AMAZON.NUMBER...）
  • カスタムタイプ（自分で定義する）
• 対話モデル
  • サンプル発話で発話のマッピングを定義
  • インテント（ユーザー発話の意図）とそれに対するサンプル発話を登録していく
• インテントスキーマ
  • サンプル発話に定義したスロットを含める

レシピ動画サービス（ゼクシィキッチン）の開発

• VUIの設計
  • Amazonに設計用のドキュメントがある
• 開発の際に含めなかったこと
  • アプリのキャラ設計
  • SSMLを使った自然な発話（既存コンテンツを利用するため）
• 本来は動画でユーザーの負を解決する
  • Echoで動画は見せることはできない
  • 具体的な表現が音声だけでは伝わらない
• ユーザーストーリー
  • おすすめ、ジャンル、食材などでレシピを探す
• ユーザーとAlexaとの会話の台本を作る
  • ユーザーがどのようにAlexaに発話するか様々なパターンを想定する
• スキル起動のフロー
  • 前回のセッションがあればリジュームする
• ユーザーのセッションの扱い
  • Alexaはスキル起動中しかセッションを維持しない
  • 永続的なデータベースにセッションの情報を残すことを考える
• スキルに必要なインテントとは？
  • レシピの検索インテント
  • 「{スロット}のレシピを教えて」
  • 「{スロット}の作り方」
  • 思いつく限りの発話を登録して、ユーザーがどのように話しかけても反応しやすくする
• Skillの開発
  • AWS Lambdaを使う
    • サーバーレス
    • SSL証明書を用意しなくてもいい
  • 自分でホストする場合
    • ASKのI/Fに準拠している必要がある
  • Node.jsでSDKが準備されている
    • ASK CLIがある
    • 日本語対応はまだ途中
• 実際のスキル開発では複数の環境を用意する必要がある
  • 本番用と開発用のエンドポイントを準備する
• テストは以下を使う
  • Developer Console
  • サービスシミュレーター
  • Echosim.io（AVSで作られている。ブラウザから利用可能）
    • 実機がなくてもテストができる。実機が無かった開発当初はうまく活用していた
• 運用
  • ライブ（公開された）スキルはメトリクスが確認できる
  • インテントの利用状況を比率でチェック可能
  • スロットとして登録している情報はキーワードとして取得できるので、そこから利用状況を確認
  • ワードクラウドで確認したら、改善前は「人気」「終了」キーワードが最も多かった
    • 改善後は、いろいろなキーワードも入ってくるようになった
• プロダクトのスキル開発
  • 台本を考えて、声を出して会話してみる
  • できるだけ短く発話するように改善してみる
  • ユーザーのいろいろな発話に対応できるようにする

おわりに

ASKを使ったカスタム対話モデルの作り方について、とてもわかりやすいセッションでした！
実際のプロダクト開発のご経験からの具体的な話もあり、参考になるところが多かったです！